厂商：中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心）
备案号：京ICP备05040221号-15A
12326民航官方APP是由中国民用航空局推出的民航服务质量监督软件，旨在为旅客提供便捷的航班服务查询和投诉处理渠道。通过该平台，用户可以针对航班延误、取消、退款等问题进行咨询、投诉或反馈，旅客可以通过12326民航APP查询自己航班的最新状态，包括航班延误、取消以及相关的申请结果。对于已经出现的航班问题，如航班延误或取消，用户可以通过APP直接向航空公司提交退款申请或查询申请进度。
1、进入软件首页，找到旅客投诉点击进入；
2、根据自己的投诉需求选择填写或是补充；
3、阅读相关条例；
4、按照事实填写投诉提交即可。
1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
航班信息查询与咨询：
旅客可以通过12326民航APP查询自己航班的最新状态，包括航班延误、取消以及相关的申请结果。对于已经出现的航班问题，如航班延误或取消，用户可以通过APP直接向航空公司提交退款申请或查询申请进度。
投诉与评价：
如果旅客在乘机过程中遇到不满或不公平现象，12326民航APP提供了投诉和评价功能，允许用户就航班服务进行反馈。这些投诉将被快速转交给相关部门，帮助用户及时解决问题，并促使航空公司改进服务质量。
人工客服与智能机器人：
对于复杂或个性化的问题，APP提供人工客服一对一解答，快速响应并协助处理投诉。对于一些常见问题，智能机器人也能提供即时回答，尤其是在航班延误、取消原因等常见问题的咨询上，减少了用户等待的时间。
航班延误与取消处理：
用户可以通过该平台申请航班延误或取消的相关赔偿，并提交退款申请。APP简化了这一过程，用户无需到机场或通过电话进行长时间排队，所有操作都能在线完成。
高效的投诉维权机制：
对于旅客的投诉，12326民航APP保证快速响应并提供有效处理。人工客服与智能机器人相结合，确保用户问题得到及时解决。在遇到维权问题时，APP也能够为用户提供相关法律和政策支持，帮助用户维护自身权益。
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