厂商：香格里拉饭店管理（上海）有限公司北京分公司
备案号：京ICP备2023003792号-6A
Service360是香格里拉酒店集团专为酒店团队打造的移动协作平台，它深度整合了前台接待、客房管理、工程维修等多个运营环节，旨在通过数字化手段提升酒店整体服务效率与客户满意度。该应用不仅支持员工间的实时协同，还提供了客户反馈接入、工单管理、房态查看等实用功能，让酒店管理更加透明、便捷。无论是酒店管理层还是一线服务人员，都能通过Service360快速响应客人需求，优化服务流程，从而为宾客带来更加贴心、个性化的入住体验。
1. 打开Service360应用，使用酒店分配的账号密码登录。
2. 在主界面可以看到今日工作概览，包括待办工单、房间状态和团队排班。
3. 点击“工单管理”模块，新建工单并指派给对应负责人，任务会实时推送通知。
4. 通过“实时信息同步”功能，员工可即时接收工作指令和通告，支持移动端和电脑端同步。
5. 利用“全员360度协同”功能，不同部门员工可围绕同一任务进行沟通协作，减少信息延迟。
6. 完成工作后在应用内标记任务状态，管理层可实时查看进度。
1. 登录Service360后，点击底部导航栏的“客人”图标。
2. 在搜索框中输入客人姓名或预订号，系统会快速匹配相关记录。
3. 点击客人资料卡，查看入住时间、偏好、历史消费等详细信息。
4. 如需联系客人，可直接点击“拨打电话”或“发送消息”按钮。
5. 所有信息均加密存储，仅授权人员可访问，保障客人隐私安全。
1. 客房主管在应用内创建清扫任务，并分配到指定服务员。
2. 服务员登录后，在“任务列表”中查看今日清扫房间清单。
3. 每完成一间房，点击“完成”按钮并上传房间实拍照片。
4. 主管实时收到完成通知，可在线检查照片并确认质量。
5. 系统自动更新房态，前台可即时将干净房间安排给新入住客人。
6. 历史任务记录可导出报表，用于绩效评估和流程优化。
1. 客人在退房后，系统会自动发送满意度调查问卷。
2. 问卷结果实时汇总到Service360的“反馈中心”。
3. 酒店员工可查看具体评分和评论，了解客人真实感受。
4. 对于负面反馈，可直接在应用内创建改进工单并跟踪处理。
5. 管理层可定期分析反馈数据，制定服务优化策略。
1. Service360支持中文、英文、日文、韩文等多种语言，适应国际化酒店团队。
2. 支持Android和iOS系统，可在手机和平板设备上流畅运行。
3. 应用会定期自动更新，新功能无需手动下载安装包。
4. 支持离线模式的部分功能，网络不佳时仍可查看已缓存任务。
| 软件名称 | 功能优势 | 评分 |
|---|---|---|
| HoteLite | 轻量级酒店管理工具 | ★★★★☆ |
| StayFlex | 灵活排班与任务分配 | ★★★★☆ |
| RoomMaster | 客房状态实时更新 | ★★★★★ |
| GuestPulse | 客户反馈即时分析 | ★★★★☆ |
| TaskFlow | 工单流转高效透明 | ★★★★☆ |
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