厂商：北京市热力集团有限责任公司
备案号：京ICP备05018032号-8A
掌上热力APP是北京市热力集团有限责任公司面向广大居民热用户推出的掌上互动服务应用软件，旨在为热用户提供完善、便捷、舒心的人性化用热服务。它整合了供热缴费、报修申请、用热咨询、政策查询等多项功能，让您足不出户就能轻松办理各类用热业务，真正实现“指尖上的暖气服务”。无论是查询供暖信息、在线缴纳热费，还是提交故障报修，掌上热力APP都能为您提供高效、贴心的解决方案，让温暖时刻相伴。
1. 打开掌上热力APP，进入首页后点击右下角“我的”进入个人中心。
2. 在个人中心页面找到“绑定用户”或“添加房屋”选项，点击进入绑定页面。
3. 输入您的用户编号（通常为10位数字，可在供热合同或缴费单据上找到），也可通过扫描暖气缴费单上的二维码自动识别。
4. 确认信息无误后点击“确认绑定”，系统会发送验证码至您预留的手机号。
5. 输入短信验证码完成验证，即可成功绑定，之后所有用热服务都将关联到该用户编号下。
6. 如需绑定多个房屋，可重复上述步骤，最多支持绑定5个不同地址。
1. 检查网络连接是否正常，建议切换至稳定的Wi-Fi或4G/5G网络后重试。
2. 确认绑定的用户编号无误，且当前确实存在待缴纳的热费账单。
3. 查看支付方式是否支持，掌上热力APP目前支持微信支付、支付宝以及银联云闪付，若所选渠道异常可更换其他支付方式。
4. 清除APP缓存后重新登录，进入“缴费”页面刷新账单。
5. 若仍无法完成支付，请拨打96139供热服务热线进行人工协助，或前往就近的热力收费网点现场缴费。
6. 避免在每日22:00-24:00支付系统维护期间操作，尽量选择白天时段缴费。
1. 进入掌上热力APP首页，点击“报修”功能图标，进入报修申请页面。
2. 选择报修类型，如“暖气漏水”、“管道破裂”、“温度不达标”等，并填写具体故障描述。
3. 上传现场照片或短视频，便于维修人员提前判断故障原因。
4. 填写联系人姓名、联系电话以及方便上门维修的时间段。
5. 提交申请后，系统会自动生成工单，并派单给最近的维修站点。
6. 您可在“我的工单”中实时查看维修进度，维修完成后还能对服务进行满意度评价。
1. 登录掌上热力APP后，在首页点击“用热查询”或“温度记录”模块。
2. 选择需要查询的房屋地址，系统会显示最近7天、30天或自定义时间段的供暖温度曲线。
3. 点击曲线上的任意数据点，可查看当天的回水温度、供水温度及室温等详细参数。
4. 若发现温度异常偏低，可点击“申请测温”按钮，预约工作人员上门检测。
5. 历史温度记录支持导出为PDF或图片格式，方便您留存或向物业反馈。
1. 检查手机号码是否正确，确认当前使用的号码与绑定时预留的号码一致。
2. 查看手机短信是否被拦截，部分安全软件会将验证码短信误判为垃圾信息。
3. 连续点击“获取验证码”次数过多可能导致暂时锁定，请等待5分钟后再尝试。
4. 确认手机信号正常，必要时重启手机或更换网络环境。
5. 若以上方法均无效，请拨打客服热线96139，由客服协助手动发送验证码或修改绑定手机号。
| 软件名称 | 功能特点 | 评分 |
|---|---|---|
| 热力公司APP | 在线缴费报修 | ★★★★☆ |
| 供热服务平台 | 一站式供热管家 | ★★★★☆ |
| 生活缴费APP | 水电燃暖聚合 | ★★★★ |
| 服务网点APP | 网点导航报修 | ★★★☆☆ |
| 北京热力 | 官方供热服务 | ★★★★★ |
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