智齿客服3.6.4.1 官方版

智齿客服是一款融合机器人客服与人工客服的智能客服产品，支持接入桌面网站、手机网站、移动App、微信等多个渠道。通过智齿客服APP，企业可以随时随地与客户保持沟通，不错过任何一次宝贵的交流机会。手机与PC端的无缝融合与相辅相成，让客服人员轻点指尖即可完成PC上的工作处理，机器人辅助更能显著提升处理效率。无论是用户资料完善、会话转接、标星拉黑，还是邀请用户、发送离线消息、获取浏览轨迹、智能回复、快捷回复、会话总结与工单管理，智齿客服都能一站式搞定。快来将你的客服装进口袋吧！

智齿客服怎么用

1.首先在本站下载并安装智齿客服APK文件，安装完成后点击桌面图标进入登录界面。

2.使用您企业注册的智齿客服账号和密码进行登录，如果没有账号可联系企业管理员开通。

3.登录成功后进入工作台，您可以看到当前接待的会话列表、排队用户以及历史会话记录。

4.点击任意一个进行中的会话即可与客户实时沟通，支持文字、表情、图片和快捷回复。

5.在会话过程中可随时查看用户的浏览轨迹和资料信息，便于精准把握客户需求。

6.如需转接给其他客服，点击转接按钮选择目标客服即可完成无缝交接。

7.结束会话后可填写会话服务总结，并可在工单列表中查看、筛选和回复相关工单。

智齿客服有哪些核心功能

全渠道在线沟通:

支持桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道统一接入，客服在一个工作台即可响应来自不同渠道的客户消息，避免多平台切换带来的遗漏与延迟。

智能机器人与快捷回复:

内置智能回复引擎可自动解答高频常见问题，同时支持自定义快捷回复模板，客服一键发送标准话术，大幅缩短响应时间，提升服务效率。

用户管理与会话转接:

可对用户进行资料完善、标星、拉黑、转接等操作，客服能够快速识别重要客户并优先处理，拉黑功能有效过滤恶意骚扰，转接则确保问题流转到最合适的处理人。

浏览轨迹与实时监测:

获取用户的页面浏览轨迹并进行实时监测，客服可以了解客户当前正在浏览的商品或页面，从而主动发起邀请对话，变被动接待为主动营销。

工单与离线消息:

支持工单列表查看、筛选与回复，离线消息自动记录，确保非工作时间段的客户咨询也能在后续得到及时跟进，不遗漏任何一条商机。

智齿客服功能详解与操作说明

智齿客服常见问题解答

1.问：智齿客服APP无法登录怎么办？答：请先检查网络连接是否正常，确认账号密码是否正确，若忘记密码可联系企业管理员重置。

2.问：为什么收不到新消息提醒？答：请进入手机设置检查智齿客服的通知权限是否开启，并确保APP在后台保持运行状态。

3.问：如何切换接待渠道？答：在工作台顶部或侧边栏可切换不同渠道的会话列表，点击对应渠道标签即可筛选查看。

4.问：离线消息在哪里查看？答：在会话列表中找到标记为离线消息的会话，点击进入即可查看并回复用户留言。

5.问：怎么把客户转接给同事？答：在会话窗口点击转接按钮，从客服列表中选择目标同事，确认后会话即转移给对方。

6.问：工单可以批量处理吗？答：目前支持在工单列表中勾选多条工单进行批量回复或状态变更操作。

智齿客服使用注意事项

1.请确保手机系统版本为Android 5.0及以上，以免出现兼容性问题导致闪退。

2.首次登录后建议完善个人资料和通知设置，以便及时接收客户消息。

3.使用智能回复功能前，请确认企业知识库已配置相关问答内容。

4.为保障账号安全，请勿在公共网络环境下保存登录密码，建议定期更换密码。

5.如遇APP版本更新提示，建议及时升级以获得更稳定的服务和最新功能。

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应用信息

• 包名：com.sobot.custom
• 名称：智齿客服
• 版本：3.6.4.1
• MD5值：6c85779d6b143e39e3ead6cdf6ad774a
• 隐私政策：点击查看