易售后4.3.3 企业管理

易售后是一款面向企业售后服务场景打造的专业管理云平台，围绕客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等环节构建全流程闭环，帮助企业把售后服务做得更规范、更高效。无论是现场维修、返厂维修、到店维修，还是上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持，平台都能覆盖到位。同时支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等多种报修入口，让客户随时发起服务请求，也让服务团队快速响应、协同处理，真正降低售后服务成本，提升客户满意度。

易售后是什么软件

1.易售后是一款专注企业售后服务管理的云平台，核心目标是帮助厂商、经销商、服务网点把售后流程标准化。

2.它把客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等环节串联起来，形成完整闭环。

3.平台覆盖现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等多种业务场景。

4.除了手机App，用户还可以登录易售后官网使用更多管理功能，方便管理者在电脑端处理复杂业务。

5.对于售后服务团队来说，它既是工单工具，也是客户档案、备件库存、结算管理和外勤管理的综合平台。

易售后主要功能有哪些

报修渠道:

支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等多种报修入口，客户可以根据习惯选择最方便的方式发起服务请求，减少沟通成本，提升报修效率。

工单管理:

从客户请求受理到智能派工，再到服务团队协同处理，工单状态清晰可追踪，帮助企业快速响应客户需求，避免漏单、错单和重复沟通。

备件管理:

提供备件库存管理、出入库管理、员工领料退料、网点备件调拨等功能，让备件流转有据可查，减少库存积压和缺件延误。

结算管理:

售后服务费用可自动结算，减少人工核算压力，提升财务处理效率，降低人员成本，让服务费用管理更透明。

客户管理:

支持客户档案、联系人、设备档案、客户合同、服务计划和服务提醒管理，帮助企业沉淀客户信息，提升复购与客户维护能力。

知识库与外勤管理:

知识库帮助企业建立产品知识体系，解决售后培训难题；外勤管理可实时查看服务人员当前位置和工作轨迹，让外勤管理更省心。

易售后怎么使用

易售后常见问题怎么解决

1.如果无法登录，先确认账号密码是否正确，再检查网络是否正常，必要时通过官网找回密码。

2.如果收不到报修通知，请检查微信公众号、小程序或APP的消息提醒权限是否开启。

3.如果派工后服务人员看不到工单，确认该人员是否已加入对应服务团队，以及权限是否分配正确。

4.如果备件库存数量异常，查看是否有未审核的领料单、退料单或调拨单，及时处理待办事项。

5.如果结算金额与预期不符，核对服务项目、备件价格和合同规则，必要时联系管理员调整配置。

6.如果外勤轨迹不更新，检查手机定位权限和后台运行权限，确保APP保持在线状态。

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应用信息

• 包名：com.canve.esh
• 名称：易售后
• 版本：4.3.3
• MD5值：171078ac4d107ce0c000e59f43fd1481
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